德州包裝設(shè)計(jì)公司客戶(hù)的期望都在增長(zhǎng)，而預(yù)算卻保持不變。客戶(hù)希望有更多與公司聯(lián)系的方式；更好，更快，現(xiàn)在。德州包裝設(shè)計(jì)公司形成新的策略或根據(jù)客戶(hù)的新期望調(diào)整舊策略。但是，總而言之，一個(gè)問(wèn)題仍然存在：您知道如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意嗎？

事實(shí)證明，大部分幸福來(lái)自您提供的服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)行為，并確定對(duì)公司的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。根據(jù)德州包裝設(shè)計(jì)公司和Zendesk的研究，有97％的客戶(hù)表示糟糕的服務(wù)體驗(yàn)改變了他們的購(gòu)買(mǎi)方式。另有87％的人表示，良好的服務(wù)體驗(yàn)改變了他們的購(gòu)買(mǎi)行為。對(duì)于客戶(hù)而言，您的服務(wù)是與公司成功建立關(guān)系的標(biāo)志。如果客戶(hù)從代理商那里獲得知識(shí)豐富且友好的幫助，請(qǐng)信任。如果代理商在互動(dòng)過(guò)程中瘋狂而煩躁，信任就會(huì)減少。

客戶(hù)選擇與自己喜歡的公司開(kāi)展業(yè)務(wù)。并且，您的代理商掌握了討人喜歡的關(guān)鍵。但是把握住鑰匙是一回事。將其插入正確的鎖中并打開(kāi)長(zhǎng)期忠誠(chéng)的大門(mén)是另一回事。

隨著客戶(hù)期望的提高，提供使客戶(hù)滿(mǎn)意并建立忠誠(chéng)度的服務(wù)變得越來(lái)越困難。德州包裝設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)，有 88％的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員同意，客戶(hù)現(xiàn)在的期望比過(guò)去更高。另外，還有76％的人認(rèn)為客戶(hù)也更聰明，更明智。

現(xiàn)在比以往任何時(shí)候，德州包裝設(shè)計(jì)公司必須制定戰(zhàn)略需要采取哪些措施來(lái)推動(dòng)你的客戶(hù)的幸福。如果您不這樣做，則會(huì)使未來(lái)的業(yè)務(wù)面臨風(fēng)險(xiǎn)。為了提供幫助，我們將分享6種以數(shù)據(jù)為依據(jù)的方法，以使客戶(hù)滿(mǎn)意。

1.人性化德州包裝設(shè)計(jì)公司的支持。

大約70％的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)是基于客戶(hù)對(duì)他們的對(duì)待方式。而且，感到不被欣賞是客戶(hù)轉(zhuǎn)而使用您的產(chǎn)品和服務(wù)的第一原因。

購(gòu)買(mǎi)決策和對(duì)公司的忠誠(chéng)度植根于情感。人們選擇與喜歡的公司開(kāi)展業(yè)務(wù)。當(dāng)您的代理商處理客戶(hù)互動(dòng)時(shí)，請(qǐng)確保他們不會(huì)失去人與人之間的聯(lián)系。表現(xiàn)出理解力和同理心，使客戶(hù)比堅(jiān)持嚴(yán)格的呼叫腳本更快樂(lè)。“顧名思義，客戶(hù)服務(wù)就是為人民服務(wù)；它應(yīng)該是真實(shí)的，個(gè)性化的和富有同情心的，或者簡(jiǎn)而言之，是人類(lèi)。”

2.讓德州包裝設(shè)計(jì)公司的員工開(kāi)心。

根據(jù)美國(guó)員工激勵(lì)報(bào)告，對(duì)工作滿(mǎn)意的員工中有87％愿意為公司的客戶(hù)努力工作。

當(dāng)您的代理商為您的客戶(hù)努力工作時(shí)，他們會(huì)減少客戶(hù)的工作量并建立積極的客戶(hù)關(guān)系。假設(shè)有96％的客戶(hù)在努力工作后會(huì)不忠誠(chéng)，我們知道低努力的客戶(hù)體驗(yàn)會(huì)更快樂(lè)。更不用說(shuō)，它們也降低了運(yùn)營(yíng)成本。