電子郵件無疑仍然是一種重要的溝通渠道——如今幾乎所有企業(yè)都在使用這種渠道。許多廣州食品包裝設(shè)計(jì)公司營銷人員已經(jīng)在某種程度上利用了電子郵件中的個性化。事實(shí)上，我們在最近的一項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn)，電子郵件是最個性化的渠道。通常，營銷人員利用其電子郵件解決方案的廣泛細(xì)分功能來個性化電子郵件營銷活動。然而，零售接觸點(diǎn)調(diào)查的一半受訪者表示，他們收到了來自零售商的電子郵件，其中包含不相關(guān)的信息。

為了確保您的電子郵件內(nèi)容與個人相關(guān)，您需要考慮跨渠道了解該人的所有信息，尤其是在個人行為、歷史和偏好方面。但是，廣州食品包裝設(shè)計(jì)公司在某一時(shí)刻與某個人相關(guān)的內(nèi)容可能稍后對同一個人來說是過時(shí)的。關(guān)鍵是在開放時(shí)間相關(guān)，而不是在發(fā)送時(shí)間。

例如，假設(shè)電子零售商向普通客戶發(fā)送了一封包含三個產(chǎn)品推薦的電子郵件。在發(fā)送電子郵件和打開電子郵件之間，廣州食品包裝設(shè)計(jì)公司通過移動應(yīng)用程序購買了產(chǎn)品 1，產(chǎn)品 2 缺貨，產(chǎn)品 3 降價(jià)。如果零售商在開放時(shí)間對電子郵件進(jìn)行個性化設(shè)置，當(dāng)他打開電子郵件時(shí)，產(chǎn)品 1 和 2 將被不同（但仍然相關(guān)）的產(chǎn)品推薦所替代，而產(chǎn)品 3 的價(jià)格將被準(zhǔn)確反映。

任何網(wǎng)站上的搜索功能都非常重要，因?yàn)樗菐椭蛻舨檎液桶l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和內(nèi)容的關(guān)鍵渠道。使用搜索功能的訪問者準(zhǔn)確地說明了他們正在尋找的內(nèi)容，并且在許多情況下，與不使用搜索的其他訪問者相比，他們更愿意進(jìn)行轉(zhuǎn)換。然而，搜索是傳統(tǒng)上未被充分利用的渠道，眾所周知，搜索結(jié)果在各行各業(yè)都無效。

為了充分利用您的現(xiàn)場搜索，廣州食品包裝設(shè)計(jì)公司應(yīng)該盡可能少地（和盡可能少的點(diǎn)擊）向訪問者展示最相關(guān)的產(chǎn)品或內(nèi)容。這意味著您顯示的搜索結(jié)果應(yīng)該根據(jù)訪問者的意圖和相似性以對每個人來說都是唯一的方式進(jìn)行選擇和排序。

例如，廣州食品包裝設(shè)計(jì)公司利用深入的行為數(shù)據(jù)來評估每位訪問者對其網(wǎng)站的興趣和偏好，以便幫助他們在搜索欄中找到最相關(guān)的產(chǎn)品。在下圖中，請注意，根據(jù)購物者之前在網(wǎng)站上的行為，推薦的鞋子屬于購物者的首選性別（女性）和品牌 (Vans)。在某些方面，人員渠道是最明顯的個性化形式，因?yàn)樵谂c客戶進(jìn)行一對一對話時(shí)，很容易為客戶提供個性化體驗(yàn)。但與此同時(shí)，它可能是最不明顯的個性化形式，因?yàn)樵S多營銷人員沒有意識到他們可以使用相同的原則和相同的有價(jià)值的信息，他們在前面提到的所有渠道中收集到的信息傳遞給呼叫中心，客戶成功和銷售人員，以實(shí)現(xiàn)更相關(guān)的客戶參與。

例如，潛在客戶的 B2B 銷售人員也可以提供個性化的體驗(yàn)。在準(zhǔn)備銷售電話時(shí)，廣州食品包裝設(shè)計(jì)公司可以查看與該帳戶相關(guān)聯(lián)的所有訪問者的活動——包括帳戶的活動歷史、首選解決方案、類別和內(nèi)容——甚至在提出任何發(fā)現(xiàn)問題之前就將對話引導(dǎo)到相關(guān)方向。在當(dāng)今的多渠道世界中，跨渠道個性化越來越值得努力做好。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)成功的跨渠道個性化需要正確的數(shù)據(jù)和正確的技術(shù)。有關(guān)跨渠道個性化所需組件的更多信息，請查看此博客文章。