作為一家廣州酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司和您的營(yíng)銷部門以客戶為中心是不可取的。Forrester聲稱我們已經(jīng)達(dá)到了客戶年齡。其他人，例如SAP戰(zhàn)略溝通副總裁Bob Evans和Oracle首席溝通官，則表示我們處于互動(dòng)經(jīng)濟(jì)的困境中。彼得·德魯克（Peter Drucker）認(rèn)為：“由于業(yè)務(wù)的目的是創(chuàng)建客戶，因此企業(yè)具有兩個(gè)（也只有兩個(gè)）基本功能：營(yíng)銷和創(chuàng)新。營(yíng)銷和創(chuàng)新產(chǎn)生成果；其余的都是成本。營(yíng)銷是業(yè)務(wù)的獨(dú)特功能。市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是非常了解和了解客戶，使產(chǎn)品或服務(wù)適合他并銷售自己。”

對(duì)客戶有如此深刻的了解是Marketing的工作。否則，廣州酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司行銷部門和您的組織都有較高的失敗風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷始終需要以客戶為中心。以客戶為中心的作者Peter Fader博士將以客戶為中心的營(yíng)銷定義為關(guān)注客戶的終生價(jià)值，并將您的營(yíng)銷工作集中在最高價(jià)值的客戶群上，以提高利潤(rùn)。顯然，以客戶為中心的營(yíng)銷需要將客戶置于您的營(yíng)銷策略的中心，以便創(chuàng)造和獲取客戶價(jià)值。只有當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷以客戶為中心時(shí)，它才能充當(dāng)價(jià)值創(chuàng)造者。采用以客戶為中心的營(yíng)銷需要在所有渠道和接觸點(diǎn)為您的客戶提供一致滿意的相關(guān)體驗(yàn)。這種方法需要了解什么是一致的體驗(yàn)以及相關(guān)的渠道和接觸點(diǎn)。作為營(yíng)銷人員和商業(yè)社區(qū)的成員，您至少必須“了解”這6個(gè)客戶屬性：

• 他們?cè)噲D解決的問(wèn)題及其嚴(yán)重性

• 他們確定和選擇問(wèn)題解決方案的過(guò)程

• 與他們產(chǎn)生共鳴的訊息

• 他們發(fā)現(xiàn)相關(guān)的接觸點(diǎn)

• 他們對(duì)經(jīng)驗(yàn)的看法

• 哪些渠道對(duì)其流程至關(guān)重要

知道這些事情所需要的不僅僅是直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)。在當(dāng)今的環(huán)境中，它需要數(shù)據(jù)并了解客戶的行為。廣州酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司有了良好的數(shù)據(jù)以及從這些數(shù)據(jù)中獲得的見(jiàn)解，您就可以開(kāi)始了解客戶的購(gòu)買過(guò)程。

圍繞客戶行為制定旅程圖

太多的營(yíng)銷人員試圖圍繞銷售方式制定行程圖。關(guān)鍵在于圍繞客戶的購(gòu)買方式制定旅程-通常這不是一條直線。您可以越多地圍繞行為制定客戶旅程，則可以更好地使用數(shù)據(jù)并采用科學(xué)方法。Forrester和Temkin等公司的研究發(fā)現(xiàn)，客戶旅程映射組織可以更好地抓住機(jī)遇，以改善關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果，例如產(chǎn)品/服務(wù)的采用和忠誠(chéng)度。例如，旅程圖可以幫助您在現(xiàn)有流程中發(fā)現(xiàn)斷點(diǎn)（潛在客戶或客戶落入終點(diǎn)的那些點(diǎn)），從而使您能夠優(yōu)先進(jìn)行流程改進(jìn)。

如果您不熟悉客戶旅程圖的概念，請(qǐng)先從創(chuàng)新廣州酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司提供的定義開(kāi)始：為什么公司最棘手的問(wèn)題才是最大優(yōu)勢(shì)：“客戶旅程圖是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的想法：該圖說(shuō)明了客戶與公司互動(dòng)的過(guò)程，無(wú)論是產(chǎn)品，在線體驗(yàn)，零售體驗(yàn)，服務(wù)還是任何組合。他強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“您擁有的接觸點(diǎn)越多，這樣的地圖就越復(fù)雜（但必要）。”