金華包裝設(shè)計公司-您的公司應(yīng)該有一個調(diào)查解決方案
在第一階段，金華包裝設(shè)計公司將為CX和VoC演進奠定堅實的基礎(chǔ)。您的工具，預(yù)算和人員可能有限，但是您可以在VoC成熟度方面取得進步。
基線調(diào)查功能：您的公司應(yīng)該有一個調(diào)查解決方案，以征詢客戶的反饋。為了獲得最佳結(jié)果，您需要確保定量和定性反饋。您可以選擇使用關(guān)系調(diào)查和互動后調(diào)查。
著眼于快速獲勝：您將在第一階段開始分析并根據(jù)客戶反饋采取行動，但從小做起。尋找直接的“發(fā)現(xiàn)并修復(fù)”機會，而不是尋求全面的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。例如，客戶的反饋可能會提醒您結(jié)帳過程中的可用性問題。重新制作屏幕可能會解決問題。否則，金華包裝設(shè)計公司可能會發(fā)現(xiàn)客戶難以找到某些問題的答案。重做常見問題（FAQ）頁面以使常見查詢更加突出可以是一種簡單的高價值解決方案。
金華包裝設(shè)計公司與客戶建立聯(lián)系的能力：在第一階段，您將能夠確定與您的業(yè)務(wù)遇到困難的客戶。通常，這涉及到警報功能，該功能向一線領(lǐng)導(dǎo)報告低調(diào)查分?jǐn)?shù)。您將可以直接與客戶聯(lián)系，以解決問題并重建關(guān)系。
專注于可伸縮性：在此階段，您的程序雖然很小，但勢必會增長。展望VoC成熟度的下一個階段，并為它們做好準(zhǔn)備。選擇可以擴展的基礎(chǔ)架構(gòu)，并確保更大的團隊可重復(fù)執(zhí)行您的流程。
VoC成熟度的第二階段是從第一階段邁出的重要一步。金華包裝設(shè)計公司將擁有一個具有更多預(yù)算，結(jié)構(gòu)和責(zé)任心的正規(guī)程序。
行政支持：在第二階段中，您將專注于建立更嚴(yán)格的VoC計劃并發(fā)展您的活動。您將需要至少一位執(zhí)行冠軍的堅定支持。該主管可以在內(nèi)部推廣VoC的優(yōu)點，并幫助您的組織了解以客戶為中心的文化的優(yōu)點。此外，您將開始量化和交流計劃結(jié)果，這可以幫助加強領(lǐng)導(dǎo)投入。
高級反饋收集功能：在第二階段，您將開始集成來自多個來源的客戶反饋。您可以通過添加問題來獲得現(xiàn)有的調(diào)查基礎(chǔ)，以獲得非結(jié)構(gòu)化的反饋。此外，您還可以從其他未經(jīng)請求的非結(jié)構(gòu)化來源中獲得見解，例如支持電話，聊天，電子郵件和網(wǎng)站搜索。
報告和采取措施的正式流程：您需要系統(tǒng)化對客戶反饋采取措施的流程。這些過程可以包括采取糾正措施以解決負面反饋并解決廣泛的問題。
一線團隊的參與：在此階段，您需要與一線員工進行溝通并聽取他們的意見。制定程序，使面向客戶的團隊可以分享他們對需要關(guān)注的問題的看法。另外，設(shè)計方法向團隊和個人報告CX績效和改進機會。您還應(yīng)該分享積極的反饋，并將獎勵與CX結(jié)果相關(guān)聯(lián)。
一家擁有最高VoC成熟度的金華包裝設(shè)計公司，將從客戶反饋中吸取教訓(xùn)，并將其融入到業(yè)務(wù)的各個角落。在這個級別上，VoC是公司文化的核心部分，并且是日常運營不可或缺的一部分。
完整的數(shù)據(jù)集成：在第三階段，CX專業(yè)人員可以從多個來源訪問反饋數(shù)據(jù)。而且，金華包裝設(shè)計公司可以將CX反饋與來自相關(guān)系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)相結(jié)合，例如客戶關(guān)系管理（CRM）和銷售點（POS）解決方案。通過這種集成，CX專家可以確定客戶不滿意的根本原因，并提出正確的補救措施。
支持VoC的以客戶為中心的文化：在VoC成熟度的最高水平上，VoC計劃使員工能夠以客戶為中心。這些計劃為能夠滿足客戶需求的高管提供了有意義且可操作的見解。此外，他們還為一線團隊成員提供了向客戶交付卓越體驗所需的工具和信息。
專注于量化和持續(xù)改進：在此階段，溝通VoC業(yè)務(wù)成果和ROI已系統(tǒng)化。此外，您與金華包裝設(shè)計公司客戶互動和結(jié)束問題循環(huán)的核心程序應(yīng)該是合理的。但是，您應(yīng)該將重點放在進化上。您可以繼續(xù)添加技術(shù)和功能，以獲取新的見解并繼續(xù)推動CX向前發(fā)展。
將VoC納入設(shè)計流程：要從VoC中獲得最大的意義和價值，金華包裝設(shè)計公司需要將VoC與業(yè)務(wù)的其他部分聯(lián)系起來。這些客戶洞察力將影響新產(chǎn)品設(shè)計和營銷信息。您還可以與Web設(shè)計和可用性團隊共享VoC反饋，以優(yōu)化您的數(shù)字形象。
