公司文化是任何成功的客戶體驗(yàn)策略中經(jīng)常被忽視的重要組成部分，用企業(yè)家理查德·布蘭森爵士的話說(shuō)：“客戶不是第一位。員工至上。換句話說(shuō)，青島包裝設(shè)計(jì)公司客戶體驗(yàn)策略的第一步是確保您的員工在公司中也享有良好的經(jīng)驗(yàn)。正如了解客戶對(duì)品牌的想法很重要一樣，了解員工對(duì)組織文化的看法也至關(guān)重要。青島包裝設(shè)計(jì)公司可以使用“ 員工敬業(yè)度調(diào)查”以與NPS或VOC調(diào)查非常相似的方式收集反饋，并幫助您建立積極的公司文化，并引起客戶的共鳴。

詢問(wèn)青島包裝設(shè)計(jì)公司的員工他們需要什么才能提供更豐富的客戶體驗(yàn)。圍繞薪酬，福利和職業(yè)發(fā)展的核心員工滿意度指標(biāo)很重要，但并不能說(shuō)明全部問(wèn)題。

• 員工是否需要改善對(duì)客戶數(shù)據(jù)的訪問(wèn)以創(chuàng)造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)？

• 戰(zhàn)略會(huì)議是否應(yīng)包括產(chǎn)品和支持團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)？

• 他們是否知道沒(méi)有優(yōu)先考慮的客戶反饋？

  
  

探索此類問(wèn)題可以通過(guò)突出客戶旅程的痛點(diǎn)以及員工需要從經(jīng)理那里得到什么來(lái)增強(qiáng)他們的能力，從而增強(qiáng)青島包裝設(shè)計(jì)公司的客戶體驗(yàn)策略，從而有能力解決這些問(wèn)題。您甚至可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工入職實(shí)際上是對(duì)公司文化進(jìn)行再投資的起點(diǎn)。畢竟，第一印象很重要，升級(jí)您的入職流程可以使員工的整體績(jī)效提高多達(dá)11％。就像客戶體驗(yàn)一樣，大師布雷克·摩根指出：“建立一種強(qiáng)大的文化并不容易，但是投資會(huì)為客戶和員工帶來(lái)回報(bào)。”

利用移動(dòng)反饋渠道改善移動(dòng)商務(wù)體驗(yàn)成功的個(gè)人客戶體驗(yàn)策略的基石是，它們旨在滿足他們所在的客戶。越來(lái)越多地，這意味著準(zhǔn)備在移動(dòng)設(shè)備上提供卓越的體驗(yàn)。將近80％的美國(guó)人在網(wǎng)上購(gòu)物，其中一半是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的。在2019年的黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一的銷售額達(dá)到了驚人的60億美元，而這一數(shù)字只會(huì)在2020年增加。

如果購(gòu)物者放棄笨拙的移動(dòng)結(jié)帳流程和笨拙的客戶支持訪問(wèn)權(quán)限，那么青島包裝設(shè)計(jì)也很可能會(huì)忽略通過(guò)移動(dòng)渠道提出的反饋請(qǐng)求。否則，這些反饋對(duì)于改善您的移動(dòng)環(huán)境和提供卓越的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。

更新您的反饋收集策略，以確保針對(duì)移動(dòng)用戶進(jìn)行了優(yōu)化。堅(jiān)持簡(jiǎn)短直接的問(wèn)題-多項(xiàng)選擇和線性比例選項(xiàng)是功能強(qiáng)大的工具，可簡(jiǎn)化智能手機(jī)用戶的響應(yīng)路徑。最重要的是，在部署調(diào)查之前，請(qǐng)花一點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)檢查布局并在預(yù)覽窗口中完成一些測(cè)試調(diào)查，以驗(yàn)證其是否正常運(yùn)行。就在幾年前，僅通過(guò)將客戶劃分為廣泛的群體并提供適度的個(gè)性化體驗(yàn)，青島包裝設(shè)計(jì)公司就可以在競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。這一切都改變了，因?yàn)楣竞芸煲庾R(shí)到，客戶忠誠(chéng)度不再是由價(jià)格甚至產(chǎn)品差異所驅(qū)動(dòng)，而是青島包裝設(shè)計(jì)公司在品牌方面的經(jīng)驗(yàn)所驅(qū)動(dòng)。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的方法來(lái)收集和分析反饋，您可以實(shí)施成功的客戶體驗(yàn)策略，從而加深客戶忠誠(chéng)度并增加收入。